Покердом чат поддержки

Тестируем службы поддержки румов — как работает Live Chat?

Саппорт не был никогда таким быстрым, как в 2019 году — такой вывод напрашивается после проведенного эксперимента. Но есть румы, где служба поддержки застряла по скорости в нулевых. Уже догадываетесь, о ком идёт речь?

Как мы тестировали службы поддержки румов

Служба поддержки (она же «support» — «саппорт») — те люди, к которым обращаются игроки в случае непредвиденных ситуаций. Не заходит в рум, не выводятся дeньги, не зачислен бонус, подозрения в нечестной игре — вот только верхушка айсберга, с которым должен уметь справляться представитель службы поддержки. И чем быстрее саппорт отвечает на вопросы, тем лучше. Мы живём в век мессенджеров и привыкли получать ответы мгновенно.

Мы задали два вопроса саппорту:

  1. Можно ли ограничить игру в Spins? (с поправкой на название джекпот-снг в каждом руме)
  2. Как вывeсти дeньги на другую карту, платежную систему, если потерял карту, с которой делал депозиты раньше?

Работа оценивалась по двум критериям:

  1. Оперативность ответа.
  2. Доступность саппорта на русском языке.

Ответы, полученные от представителей рума, были приблизительно одинаковы, саппорт в каждом руме был достаточно любезен, поэтому эти критерии не оценивались.

Работа службы поддержки нас удивила.

partypoker: служба поддержки через лайв-чат в браузере

Организация обращений игроков в саппорт partypoker удивила непродуманностью. Чтобы написать в службу поддержки, запустите рум и в нижней части экрана лобби выберите «Поддержка». После чего откроется страница с анкетой для связи, где нужно выбрать категорию вопроса, ввести адрес электронной почты, изложить само сообщение, а затем нажать «Отправить». На почту придет уведомление: запрос принят, ждите ответа.

Но не спешите заполнять форму. Пролистайте страницу чуть ниже. Здесь есть номер телефона для связи (для России это 810-800-7278-9145). А ещё чуть ниже — «Живой чат». Вот он-то и нужен.

Чат работает на русском языке. Лайв-чат проще найти, введя в поисковую строку браузера запрос «живой чат partypoker» — первая же ссылка ваша. Вводите имя, электронный адрес, и заходите в чат. Ожидаете оператора. На ожидание затрачено меньше минуты. «Dmitri» из службы поддержки был любезен. Сказал, что заблокировать доступ в Spins нельзя, но можно заблокировать доступ ко всем играм, и указал, как это сделать. Чтобы использовать другой метод вывода средств, нужно сделать с него депозит. И способ оплаты должен принадлежать только лично игроку.

Всё общение с саппортом уложилось в 5 минут.

Преимущества support partypoker:

  • оперативный, грамотный ответ;
  • лайв-чат на русском языке;
  • можно заказать звонок.

Недостатки support partypoker:

  • сложнее найти, относительно других румов; почему бы partypoker не поместить вкладку «live-chat» в лобби рума, а не прятать своих сотрудников в глубине веб-сайта?

Покердом: служба поддержки через лайв-чат в браузере на сайте

Саппорт Покердома — ещё одна русскоязычная служба поддержки, молниеносная, как болид Формулы-1. Специалист Алиса появилась в чате спустя пары секунд после приветствия. Заблокировать доступ к отдельным играм на Покердоме нельзя, а чтобы вывeсти дeньги на другой счет, нужно сделать с него депозит и верифицировать способ платежа.

Недостатки у саппорта Покердома анaлoгичны partypoker. В лобби рума нет кнопки «Live-chat». Но на сайте Покердома на любой странице есть большая зеленая кнопка «Задать вопрос» в правой части экрана.

Единственная проблема в том, что на сайт Покердома нельзя попасть через Google. Официальный сайт Покердома часто попадает в список РКН, поэтому топ-10 сайтов по запросу «официальный сайт покердом» — страницы, мимикрирующие под официальную с целью привлечения в рум новых игроков.

Чтобы попасть на официальный сайт Покердом, запустите рум, и выберите или «Помощь — Свяжитесь с нами» или «Касса» — «Пополнить счёт». В любом случае вас перенаправит на официальное зеркало Покердом, на котором работает лайв-чат службы поддержки.

Всё общение заняло 5 минут.

Преимущества support Покердома:

  • оперативный, грамотный ответ;
  • лайв-чат на русском языке.

Недостатки support Покердома:

  • сложнее найти, относительно других румов; почему бы Покердом не поместить вкладку «live-chat» в лобби рума?

PokerKing: служба поддержки через лайв-чат в браузере

В отличие от предыдущих румов на PokerKing поговорить со службой поддержки можно сразу после запуска рума. На экране появляется логин, пароль и кнопка «LIve support». Также «Live Support» можно найти на главной странице сайта PokerKing.

На выбор доступен англо- и русскоязычный саппорт. Правда, застать второй в онлайне нам не удалось. По скорости саппорт PokerKing не уступает другим румам. Заблокировать отдельно Jackpots нельзя. А чтобы использовать другой метод платежа, нужно сделать минимальный депозит в рум.

Всё общение заняло 5 минут.

Преимущества support PokerKing:

  • доступ прямиком из лобби рума, достаточно просто запустить клиент;
  • оперативный, грамотный ответ

Недостатки support PokerKing:

  • русскоязычный саппорт есть, но всё время офлайн.

RedStar Poker: служба поддержки через лайв-чат из лобби рума или сайта

Для связи с саппортом RedStar Poker можно запустить браузер или зайти на официальный сайт в раздел «Помощь». Или выбрать «Контактная информация» в лобби рума.

Саппорт — русскоязычный лайв-чат. Такой же быстрый, как в других румах. Единственный минус — работает с 12:00 до 08:00 МСК. Также доступен обратный звонок. Напишите на электронную почту [email protected] , и вам перезвонят.

На RedStar Poker нельзя заблокировать одну дисциплину, а чтобы вывeсти средства на другую карту, нужно сделать с нее депозит.

Все общение заняло не более 5 минут

Преимущества support RedStar Poker:

  • доступ из лобби рума и с главной страницы официального сайта;
  • оперативный, грамотный ответ;
  • можно заказать звонок.

Недостатки support RedStar Poker:

  • работает с 12:00 до 08:00 МСК.

TigerGaming: служба поддержки через лайв-чат из лобби рума

Для общения с саппортом TigerGaming нужно зайти в рум и в верхней строке выбрать «Live Chat». Дальше три раза нужно прокликнуть «Да» на сообщение об ошибке сценария на странице.

И затем нажать на оранжевую кнопку «Live Help» в новом открывшемся окне. Кстати, может кнопка с первого раза может не появиться. С официального сайта зайти в лайв-чат не удалось. Нужно перейти в раздел «Contact Us» в нижней части экрана и там выбрать «LiveHelp». У нас не прокликивалось, может, у вас получится.

Русскоязычный саппорт не доступен. В целом он не отличается от других по скорости и качеству ответа. Более того, как-то раз при написании статьи про мультитейблинг в различных покер-румах, представитель саппорта лично считал, сколько в действительности кэш-столов можно запустить одновременно.

Заблокировать «Windfall» нельзя, а чтобы вывeсти дeньги на новую карту, нужно сделать с неё депозит. Представители службы поддержки TigerGaming рекомендуют использовать в качестве платежного средства Bitcoin. Говорят, он самые быстрые тpaнзaкции.

Преимущества support TigerGaming:

  • доступ из лобби рума;
  • оперативный, грамотный ответ;

Недостатки support TigerGaming:

  • доступен только английский язык;
  • лаги.

PokerOK: служба поддержки оперативно отвечает через e-mail

На PokerOK также доступен лайв-чат, но из-за своей невнимательности мы написали в саппорт по адресу [email protected] Ответ на наш вопрос потупил в течение 15 минут. Ограничить доступ к «All-in or fold» (мы спрашивали про эту дисциплину, так как лотерейных снг в сети нет) нельзя, а чтобы подкрепить альтернативный платежный метод, нужно совершить с нее минимальный депозит.

Читать еще:  Покердом зеркало сайта

Преимущества support PokerOK:

  • лайв-чат;
  • грамотный ответ в течение 15 минут через e-mail (быстрее, чем другие румы);
  • русский язык.

Недостатки support PokerOK:

  • лайв-чат обозначен на сайте не явно.

ПокерМатч: служба поддержки в лайв-чате на сайте

Ещё один покер-рум, идущий в ногу со временем, это ПокерМатч. Задать вопрос саппорту можно прямо на сайте.

На сайте ПокерМатч в разделе «О нас» представлены альтернативные способы общения с румом: бесплатный звонок на 0 800 75 75 75, Телеграм и адрес электронной почты ([email protected]).

Ответ в лайв-чате был получен в мгновение ока. Виндфоллы заблокировать нельзя. А чтобы использовать альтернативный способ вывода средств, с него нужно сделать депозит и верифицировать.

Преимущества support ПокерМатч

  • лайв-чат;
  • можно позвонить;
  • русский язык;
  • оперативный, грамотный ответ

Недостатки support PokerOK:

  • хотелось бы, чтобы онлайн-чат был обозначен более явно.

PokerStars: live-чат на русском языке чуть-чуть медленнее, чем в других румах

Как оказалось, в 2019 году на PokerStars работает live-чат на русском языке. Но найти его — тот ещё квест.

Чтобы задать вопрос здесь и сейчас службе поддержки PokerStars, откройте клиент. Войдите в него. Затем выберите вкладку «Ещё» — «Справка». Затем в меню слева выбрать «Чат со службой поддержки».

В отличие от других румов, на PokerStars нам чуть дольше пришлось ожидать оператора и чуть дольше ждать ответа. Но в целом саппорт был так же любезен и четко оветил на наши вопросы: Spin&Go заблокировать можно, а вывод на другую карту производится анaлoгично, как и в других румах.

Преимущества support PokerStars:

  • русский язык;
  • чат;
  • грамотный ответ.

Недостатки support PokerStars:

  • чат работает чуть медленнее, чем в других румах;
  • если не знать, что на PokerStars есть чат, его трудно найти.

888poker: от просьбы к делу — заблокировали доступ к аккаунту по первому запросу

Несмотря на то, что с 888poker мы общались через e-mail, представители саппорта на запрос закрыть доступ к «Blast» спустя 2 дня заморозили аккаунт. Для общения мы использвали форму на официальном сайте: с главной страницы перейти во вкладку «Онлайн-справка», в новом окне кликнуть на кнопку «Связаться с нами» в самом низу экрана.

Также у 888poker доступен русскоязычный саппорт по телефону +44 203 887 5550. И есть лайв-чат, доступный в кассе покер-рума.

Преимущества support 888poker:

  • русскоязычный саппорт по телефону;
  • есть лайв-чат через кассу в клиенте.

Недостатки support 888poker:

  • на запрос заблокировать «Blast» был заморожен аккаунт.

Румы подстраиваются в ногу со временем и диктуют новые стандарты. Теперь служба поддержки считается эффективной, когда в ней есть лайв-чат, устраняющий проблемы меньше чем за 10 минут. И все покер-румы, представленные для оценки, готовы ответить на обращения игроков здесь и сейчас через чат. Другой вопрос в том, что не всегда румы выставляют лайв-чат напоказ. В сравнении с прошлым обзором саппортов румов работники компанию под знаком «красной пики» нельзя назвать безоговорочным победителем: найти их лайв-чат игрокам не так просто. Нельзя назвать доступным и саппорт 888poker: их live-чат нам удалось найти только через наводки комментаторов Pokeroff.

А чтобы быть в курсе всех покерных новостей, подпишись на Покерофф в Телеграме.

Онлайн поддержка Покердом и часто задаваемые вопросы игроков

Оперативная и высококвалифицированная работа службы поддержки – один из главных факторов, по которому игроки определяют уровень покер-рума . Задавать вопросы – это нормально и правильно, что для новичков, что для более опытных профи. Но соответствует ли онлайн поддержка Покердом общепринятым стандартам ведущих лидеров индустрии? Ответим – безусловно. Больше информации об обратной связи российской комнаты, ответы на часто задаваемые вопросы и не только вы получите после прочтения нашего материала.

Контактные данные Службы Поддержки

При возникновении любых вопросов о покер-руме и всем, что с ним связано, сразу же обращайтесь в Службу Поддержки Покердома. Сделать это можно следующими способами:

  • Саппорт по телефону;
  • Через живой онлайн чат;
  • По электронной почте / Skype;
  • В официальном канале Telegram;

А теперь с этого места поподробнее.

Онлайн чат

Начнем с наиболее простого и быстрого варианта – живой чат. Он доступен непосредственно на официальном сайте Pokerdom.com, перейти на который вы можете по нашей ссылке. Также вы можете воспользоваться покерным клиентом. Главный плюс онлайн чата как минимум в том, что пообщаться со специалистом рума вы сможете в любое удобное время. Техподдержка здесь работает круглосуточно – 24 часа в день / 7 дней в неделю. Достаточно нажать на зеленый значок, заполнив в форме ваше имя / ник и описав детали возникшей проблемы:

Telegram канал

Одна из последних новинок – страничка поддержки Покердома в телеграме. Подписавшись на нее, вы сможете не только первым получать информацию о действующих / грядущих акциях, бонусах, турнирах, сателлитах и так далее, но еще задать желаемые вопросы саппорту. Корректное имя комнаты в мессенджере: @OnlineSupportPdBot. Чтобы особо не заморачиваться с поиском бота, перейти в Telegram-канал вы всегда можете по соответствующей иконке – находится она прямо на сайте:

e-mail и скайп

Обычно к подобному варианту связи прибегают в более сложных ситуациях. Это могут быть вопросы по верификации, депозитах / выводу средств, при сбоях игрового процесса, генерированию рейка и т.д. Часть ответов по решению таких случаев содержится в разделе «FAQ», однако для получения исчерпывающей информации, самым правильным шагом послужит обращение в поддержку Pokerdom по электронной почте: [email protected]

Безусловно, ваша заявка будет рассматриваться немного дольше, чем в том же чате. Если верить отзывам пользователей, на запросы по e-mail support Покердома отвечает в течение 1-2 дней. Внимание! Отправлять запросы техподдержке нужно исключительно с верифицированной почты, которую вы указывали при регистрации в руме. Также в письменном обращении необходимо сообщить свои персональные данные: имя, фамилию и никнейм. Еще одно альтернативное место, где вы можете задавать более обширные вопросы, обратная связь через Skype.

Телефон горячей линии

Если у вас особо нет времени на различные письма, переписки и тому подобное, можете обратиться прямо на горячую линию. Онлайн поддержка Покердома по телефону работает для игроков из России и стран СНГ за номерами: +78007756471 или +74996775982. Все звонки со стационарных телефонов бесплатны (для мобильных может быть оплата по тарифу). Еще есть отдельные номера для резидентов из Беларуси (8 820 0011 02 49) и Казахстана (+771727727585). Следует учесть, что иногда вам придется подождать, чтобы оператор покер-рума освободился и подключился к новому разговору.

Часто задаваемые вопросы в Support

Чтобы сэкономить ваше время, в завершение мы предоставим ответы на распространенные вопросы игроков. Возможно, ознакомившись с ними, вам, по сути, не понадобится обращаться в службу поддержки Покердома.

#1 – Как сделать депозит?

Пополнение счета, как и другие финансовые операции, проходят только на официальном сайте Pokerdom.com – раздел «Касса». Чтобы произвести депозит, необходимо авторизоваться в системе и выбрать способ пополнения:

#2 – Верификация

Верификация данных игрока – обязательное условие для тех, кто планирует выводить заработанные деньги. Она гарантирует большую безопасность и сохранность средств, а еще предотвращает мошеннические действия вроде:

  1. Отмывание кэша.
  2. Мультиаккаунтинг.
  3. Повторное получение бонуса.
  4. Доступ к игре несовершеннолетним.
Читать еще:  Покердом онлайн

Чтобы обезопасить свой аккаунт, достаточно перейти в личный кабинет, и заполнить поля раздела «Верификация»:

Всего два шага: 1 – загрузите документы, идентифицирующие вашу личность; 2 – укажите номер моб. телефона. Если вас интересует регистрация аккаунта игрока в целом, можете перейти в нашу отдельную статью на эту тему.

#3 – Отыгрыш бонуса

Многим известно, что с 27 августа 2018 года российская комната вернула акцию «1 000 рублей новым игрокам» при депозите от 400 до 20 тысяч RUB. Бонусные деньги поступают на счет при условии, если на протяжении 60 дней покерист наберет определенное количество очков PlayPoints в размере бонуса, умноженного на 4. Представим, что вы сделали первый депозит на сумму 10 000 RUB. Так вот, для того, чтобы получить бонус в размере 15 000 RUB, необходимо отыграть 60 000 PlayPoints. Все просто! Друзья, если у вас остались еще какие-то вопросы на тему службы поддержки Покердома, можете задать их непосредственно нам прямо под этой статьей в комментариях. Только учтите, что для того, чтобы оставить свой вопрос / отзыв, у вас должен быть создан свой аккаунт MirPokera. Процедура по заполнению регистрационной формы займет у вас не более минуты – ждем ваших комментариев! 😉

Служба поддержки PokerDom: оперативная помощь по любым вопросам

Обзор покер рума Покердом / Саппорт

Служба поддержки покер-рума должна работать быстро. В ПокерДом это понимают. Здесь создана, пожалуй, одна из самых оперативных техподдержек, которые есть в комнатах для игры в покер. На ответ в онлайн-чате не уходит больше одной минуты. Какими еще способами можно связаться со специалистами?

Оперативная работа саппорта — одна из составляющих успеха крупного покерного рума. Даже если на площадке все работает отлично и не вызывает вопросов, всегда найдется парочка игроков, которым понадобиться помощь. Создать аккаунт, перевести деньги на счет, выбрать удачный и выгодный способ вывода заработанных денег — со всем этим и не только поможет справиться служба поддержки.

Российская покерная комната ПокерДом может гордиться своим саппортом. Здесь работают настоящие профессионалы своего дела, которые помогут найти выход в любой сложной ситуации. О том, насколько оперативно решаются вопросы, с какими проблемами чаще всего обращаются в техподдержку, а также как самостоятельно найти решение, читайте в нашем подробном обзоре работы support PokerDom com.

PokerDom служба поддержки: круглосуточный режим работы

Техподдержка ПокерДома работает на русском языке, что очень удобно русскоговорящим игрокам. Здесь получить помощь в решении своего вопроса можно в любое время: специалисты отвечают круглосуточно.

Есть несколько способов связаться с сотрудниками:

  • Можно написать на электронную почту;
  • Позвонить по телефону;
  • Спросить совета в онлайн-чате .

Чат — самый простой и быстрый способ связи. Если у вас есть вопрос, просто кликните по специальному символу, который есть как на сайте, так и в лобби рума. В правом нижнем углу откроется всплывающее окно, в котором можно общаться с сотрудником комнаты. Отвечают специалисты достаточно быстро (обычно на это не уходит больше минуты), но все зависит от загруженности сети и сложности ситуации, в которой вы оказались. В любом случае, в онлайн-чате вам удасться решить проблему намного быстрее, чем другим способом.
Судя по отзывам покеристов, специалисты техподдержки не игнорируют вопросы и помогают справиться с любой трудностью максимально эффективно, а главное быстро.

Еще один способ связаться с саппортом — письмо на электронную почту. Сразу скажем, этот вариант используется не так часто. Но люди, которые больше доверяют переписке по email, все-таки есть. Чтобы получить квалифицированную помощь, нужно изложить суть проблемы в письме и отправить его на адрес [email protected]

На решение проблем по электронной почте уходит, как правило, намного больше времени — от двух до трех дней.

И последний способ связи — личный звонок специалисту. Этот вариант доступен только игрокам из России и стран СНГ. У рума есть два номера — +7 (499) 677-59-82 и +7 800 775 64 71. Если вы звоните по второму, находясь в России, звонок будет бесплатным. Именно поэтому многие игроки чаще выбирают этот вариант решения возникающих вопросов. Это быстро и очень удобно. Но будьте готовы, что ожидать на линии, пока освободиться оператор, можно очень долго. Когда очередь дойдет до вас, сотрудник саппорта максимально тактично расскажет, как решить трудность. Будьте, в свою очередь, вежливы с ним, не грубите, ведь он за такие действия имеет право заблокировать ваш аккаунт.

Часто задаваемые вопросы: что спрашивают у саппорта?

Судя по статистике вопросов, которую ведет саппорт, чаще всего пользователи спрашивают совета по выводу денег из комнаты. Многие просто забывают, что обналичить заработанные средства можно только после уплаты определенного количества рейка.

Также часто пользователи сталкиваются с блокировкой сайта площадки. В этом случае саппорт не всегда может помочь. Чаще всего блокировки возникают из-за политики, которую проводит Роскомнадзор, закрывая все ресурсы игорной тематики.

Иногда проблему можно решить самостоятельно, не обращаясь к специалистам. Сотруднику рума собрали все часто задаваемые вопросы в специальный раздел — FAQ. Список получился внушительным. Здесь можно узнать, как создать учетную запись и что вообще такое логин, зачем нужно соглашаться с условиями пользования и правилами площадки, можно ли иметь больше одного аккаунта на ресурсе. Также здесь есть ответы на вопросы, касающиеся программного обеспечения, игры на реальные деньги, программы вознаграждения игроков, разновидности игр и, конечно, безопасности. Так что необязательно сразу стучаться в техподдержку. Можно попытаться справиться с трудностью самостоятельно.

PokerDom поддержка считается одной из самых компетентных и оперативных саппортов всех покерных площадок. Сотрудники отвечают максимально быстро, предлагают только профессиональную помощь и внимательно относятся ко всем пользователям.

Служба поддержки Покердом

Неопытный покерист может столкнуться с массой непонятных моментов, связанных с правилами игры, интерфейсом приложения, методами оплаты. Популярная комната Покердом оказывает всестороннее содействие игрокам на качественно высоком уровне. Служба онлайн поддержки Покердом позволяет обратиться за помощью удобным для покериста способом.

Решайте в технической поддержке вопросы любого направления:

  • Внесение депозита и вывод средств.
  • Правила покера.
  • Использование функционала программного обеспечения.
  • Сбои в работе приложения.
  • Скачивание и установка декстопного, мобильного клиента.
  • Использование флеш версии игровой платформы.
  • Получение бонусов, участие в акциях, начисление кэшбека.
  • Верификация личности.

Перед решением спорных ситуаций, отправкой жалоб, уточните правила покер рума.

Электронная почта

Обращение на электронный ящик службы поддержки Покердом направляется по адресу [email protected] Использовать данный способ рекомендуется при решении несрочных проблем – ожидание ответа может занять несколько часов. Оператор не сможет задать вопросы в режиме реального времени – к написанию запроса следует отнестись внимательно. Учитывайте советы:

  • Детально опишите суть проблемы до мельчайших подробностей. Недостаток информации может не позволить специалисту оказать эффективную помощь.
  • Решая финансовые проблемы, укажите метод платежа, даты и номера транзакций, валюту кошелька и счета.
  • Отправляйте запрос с почтового ящика, указанного при регистрации – позволит специалисту идентифицировать аккаунт пользователя.
  • Указывайте в теме письма направление, в котором требуется помощь – платежи, правила игры, установка приложения. Запрос быстрее поступит к нужному специалисту.

Перед написанием запроса посетите справочный раздел – FAQ, Здесь собраны ответы на часто встречающиеся проблемы – большинство проблем решается прочтением справочной информации без обращения к операторам.

По почте проводится верификация пользователей. Перед выводом средств, при получении бездепозитного бонуса необходимо пройти проверку личности. Загружаются сканы документов – гражданского или заграничного паспорта, водительского удостоверения. Отправляя документы, укажите в теме письма «Верификация».

Читать еще:  Сайт плей фортуна

Онлайн чат

На официальном сайте рума и его зеркалах работает онлайн чат. Дождавшись полной загрузки любой страницы, вы увидите кнопку «Задать вопрос». При нажатии предлагается три варианта – оставить отзыв, открыть чат в Телеграм и обратиться в поддержку. Нажмите Pokerdom Chat – откроется окно.

Если вы авторизованы в личном кабинете, адрес почты вводить не требуется. В противном случае необходимо указать электронный ящик и написать запрос. Ответ приходит в течение нескольких минут – иногда моментально. При закрытии страницы сообщение будет отправлено на почту.

Чат позволяет оперативно решать любые проблемы – оператор задаст необходимые вопросы, уточнит информацию, запросит дополнительные данные. Недостаток способа – зеркало или сайт могут блокироваться провайдерами.

Комната создала собственный чат в популярном мессенджере Телеграм. Два способа найти группу:

  • С помощью поиска Телеграм, указав запрос @OnlineSupportPdBot.
  • Нажав кнопку «Telegram» на сайте рума в функционале «Задать вопрос» о котором рассказывалось выше.

Преимущество – удобное общение с представителями покерной комнаты с мобильного устройства. Недостаток — работа мессенджера регулярно блокируется провайдерами. Блокировка обходится с помощью переустановки программы, скачиванием прокси.

Наиболее частые вопросы пользователей касаются программы лояльности. Здесь написана подробная инструкция о VIP системе Покердом, начислении бонусных очков. Об отыгрыше бонуса на депозит и бесплатного банкролла читайте здесь.

Служба поддержки ПокерДом: онлайн-чат, почта и горячая линия

Если у вас возникли проблемы с вводом средств и кэшаутом, верификацией аккаунта, начислением бонусов или рейкбеком, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки ПокерДом. Саппорт в российском руме соответствует всем общепринятым стандартам рынка гемблинговых площадок и помогает максимально быстро решить возникающие у игроков вопросы. Поспособствовать быстрому и эффективному решению проблем можете и вы, выбрав подходящий канал для связи и правильно сформулировав запрос. Именно об этих моментах мы и поговорим в данной статье.

Куда обращаться за помощью

Служба поддержки ПокерДом работает круглосуточно 7 дней в неделю без праздников и выходных. Суппорт здесь общается на русском, так что вам не придется пользоваться переводчиком или подолгу ждать ответа русскоязычного оператора.

Всего площадкой предусмотрено 4 канала для связи с поддержкой:

  1. Онлайн-чат на сайте;
  2. Чат в Telegram;
  3. Электронная почта;
  4. Бесплатная телефонная линия.

Ниже мы более детально рассмотрим каждый из этих вариантов и расскажем, куда и по какому вопросу лучше обращаться.

Онлайн-чат ПокерДом – оперативное решение срочных проблем

Если ваш вопрос не терпит отлагательств, вы можете решить его «в прямом эфире» через live-chat на сайте. Операторы выходят на связь круглосуточно, так что написать сюда можно даже ночью.

Как это сделать:

  • Зайдите на официальный сайт ПокерДом;
  • В правом нижнем углу нажмите на зеленую кнопку «Задать вопрос» и выберите «Pokerdom chat»;
  • В открывшемся диалоговом окне введите адрес своей электронной почты и задайте вопрос.

Оператор подключится к беседе в течение нескольких минут. Зная ваше имя, логин и адрес электронной почты, ему будет проще оказать вам помощь. Также ускорить процесс решения проблемы можно, придерживаясь пары простых правил:

  • Будьте вежливы;
  • Общайтесь структурировано и по делу;
  • Максимально подробно распишите проблему в первом сообщении.

Онлайн-чат ПокерДом идеально подходит для решения проблем, связанных с начислением бонусов, депозитами, выводом средств и т.д.

Чат в Telegram

Еще один способ быстрой связи, который можно использовать при возникновении проблем, описанных в предыдущем блоке. Открыть этот чат можно двумя способами:

  1. На официальном сайте. Нажмите на кнопку «Задать вопрос» в правом нижнем углу и выберите пункт «Telegram»;
  2. Через мессенджер. Откройте мессенджер у себя на компьютере или телефоне и в строке поиска введите ссылку на бота — @OnlineSupportPBot. Откройте переписку с ботом, нажмите на кнопку «Начать» и ожидайте соединения с оператором.

Учтите, что в ночное время ожидать ответа оператора придется как минимум 15-20 минут. Так что используйте этот канал связи либо днем, либо касаемо несрочных вопросов. Если же вам нужно исправить что-то максимально быстро, пишите в чат на сайте или звоните на горячую линию.

Звонок по телефону

Нет времени ждать свободного оператора или подробно расписывать проблему? Позвоните в техподдержку ПокерДом по телефону, используя бесплатную линию для игроков из Беларуси, Казахстана и России.

Учтите, что пользователи из Беларуси и Казахстана могут звонить в службу поддержки рума бесплатно только со стационарных телефонов, тогда как с мобильных будет взиматься плата согласно тарифам оператора. Для российских игроков звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Актуальные номера:

  • Россия: +78007756471;
  • Беларусь: +882000110249;
  • Казахстан: +778003332648

Важно! Указанные номера актуальны на момент написания статьи (октябрь 2019 года). Перед звонком лучше лишний раз проверить номера телефонов в разделе «Контакты» на сайте рума.

Горячая линия ПокерДом работает круглосуточно и отвечает игрокам на русском языке.

Электронная почта

Если проблема, которую нужно исправить, слишком объемная, чтобы объяснять ее по телефону или в чате, можете отправить письмо на электронный адрес [email protected]

Этот способ связи подойдет, к примеру, для верификации личности, предоставления дополнительных документов, апелляций по поводу бана и т.д.

Отправляя письмо в техподдержку Покер Дом, придерживайтесь нескольких рекомендаций:

  • Используйте только тот адрес электронной почты, который указывали при регистрации аккаунта;
  • В теме письма коротко опишите специфику проблемы. К примеру: «не начислился бонус», «не выдали билет», «верификация аккаунта» и т.д.;
  • При необходимости дать ответ, пишите его в том же письме, а не отправляйте новое;
  • По возможности прилагайте скриншоты.

Ответ обычно поступает в течение одного-двух дней с момента обращения.

Где самостоятельно искать информацию

Чтобы разгрузить службу поддержки на PokerDom был создан целый раздел с самыми популярными вопросами от игроков и ответами на них (FAQ). Прежде чем писать в саппорт, обязательно изучите этот раздел и поищите ответы в нем. Здесь вас ждет информация по самым различным темам:

  • Общие вопросы о площадке;
  • Инструкции по регистрации, скачиванию клиента, его установке и т.д.;
  • Обзоры доступных видов игр;
  • Описания бонусов, программы лояльности, условия отыгрыша;
  • Распространенные проблемы с софтом и их решение и т.д.

Также актуальную информацию по многим вопросам можно получить на нашем сайте. Мы регулярно публикуем новые статьи с обзорами, рекомендациями и инструкциями.

Часто задаваемые вопросы

Как сделать депозит?

Чтобы внести деньги на счет, авторизуйтесь на сайте или в игровом клиенте, перейдите в раздел «Касса» и откройте вкладку «Пополнить». Далее выберите одну из предлагаемых платежных систем, укажите сумму депозита и подтвердите операцию.

Как пройти верификацию?

Верификация – это обязательный этап проверки аккаунта, необходимый для того, чтобы открыть возможность вывода средств. Чтобы верифицировать учетную запись, сделайте следующее:

  • Зайдите в личный кабинет;
  • Откройте вкладку «Верификация»;
  • Подтвердите номер телефона;
  • Отправьте на рассмотрение сканы разворота паспорта с фотографией или водительских прав.

Обычно администрация дает ответ в течение нескольких дней. Если вам не ответили через неделю, обратитесь за помощью в службу поддержки PokerDom.

Как скачать клиент на ПК?

Чтобы загрузить игровой клиент на свой компьютер или ноутбук, необходимо нажать на кнопку «Скачать» в верхнем меню на главной странице сайта или в центре страницы на рекламном баннере. Клиент доступен только на Windows. Также есть мобильная версия софта для смартфонов на Android и iOS.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector